Foro de Relaciones Públicas

Un estudio realizado por la consultora de Relaciones Públicas especializada en medios sociales, Diffusion, revela que las empresas confían cada vez más en los departamentos de Marketing que en los de Relaciones Públicas para posicionarse en el mercado.

Así, la encuesta hecha a 128 firmas muestra cómo las organizaciones manejan el desafío de integrar los medios sociales a sus operaciones comunicacionales existentes.

De acuerdo con el reporte, denominado “PRWeek/Diffusion Digital Integration Report”, el valor de los medios sociales es bien comprendido por los comunicadores: casi las dos terceras partes de los encuestados (62%) ven a las Relaciones Públicas (PR) 2.0 y los medios sociales como “una verdadera oportunidad comunicacional y de negocio”.

Además, casi un tercio (29%) dice que está abierto a los nuevos medios, pero que necesita más pruebas concretas de su potencial valor.

También, según el estudio, Twitter fue elegido por tres cuartos de los sondeados como el canal más extensamente usado.

Por otro lado, en tanto, 65% señala que ha usado el monitoreo de la Web 2.0. El director ejecutivo de Diffusion, Daljit Bhurji, declara al respecto que “el monitoreo de medios sociales, desde una perspectiva de manejo de reputación, ahora debería ser un servicio tan fundamental como lo es una agencia de clipping”.

La fuerza del departamento de marketing
La gran mayoría de los consultados (90%) piensa que los medios sociales deben integrarse con las comunicaciones tradicionales. Cuando se les preguntó respecto a qué departamento debería ser responsable de las comunicaciones 2.0, la proporción más alta (36%) se inclinó por el de Marketing.

El departamento de PR obtuvo 34% de respaldo y los representantes de éste asumieron que si no quieren ser reemplazados por el área de Marketing deben especializarse en 2.0 y ser un ruidoso y persuasivo representante de las comunicaciones digitales.

Se añade a los resultados del estudio que 43% afirma manejar los medios sociales con sus comunicadores in-house, mientras que 39% asegura haber contratado a una agencia de PR externa para que se ocupe de esa tarea.

Finalmente, 22% dice trabajar con una consultora digital y 13% con una agencia de publicidad.

¿Qué otorgan los medios sociales?
Respecto a los resultados que pueden obtenerse utilizando los medios sociales, 39% señala que son muy útiles para manejar la reputación de su empresa. Destaca el hecho que sólo 13% considera que estos soportes de comunicación son un canal eficaz para superar situaciones de crisis.

42% además dice que para integrar las comunicaciones digitales y tradicionales es idóneo trabajar con firmas de PR. 20% opina que es favorable contar con una agencia de medios sociales.

Ante esto, la investigación buscó saber qué nivel de satisfacción tienen los comunicadores institucionales para con las habilidades de las agencias de PR en el manejo de los medios sociales.

La mitad dice estar satisfecho; sin embargo, 34% declara no estar seguro del trabajo de las PR en campos de medios sociales y 15% manifiesta no estar para nada satisfecho con esta gestión.

Fuente: www.altonivel.com.mx